HZZO: HZZO uvodi virtualnog AI asistenta HANA za pozivne brojeve

Niste prijavljeni. Prijavite se kako biste mogli pristupiti podacima portala InSOLVE.
Prijava

HZZO: HZZO uvodi virtualnog AI asistenta HANA za pozivne brojeve

24.06.2025 07:49

ZAGREB, 18. lipnja 2025. (Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje) - Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) u službi je i na raspolaganju građanima, svojim osiguranim osobama i ugovornim partnerima kako bi pravovremeno pružio točne i detaljne informacije vezano za prava iz obveznog zdravstvenog osiguranja, dopunskog zdravstvenog osiguranja te vezano za poslovanje. Naša je poslovna i etička obaveza biti dostupnima za kontakt, pitanja i pomoć našim osiguranim osobama.

Korisnici nam se najčešće obraćaju putem e-maila, te putem besplatnih telefona – 0800 7979 za pitanja u vezi obveznog, odnosno 0800 7989 za pitanja u vezi dopunskog zdravstvenog osiguranja. Kontakt centar HZZO-a uspostavljen je još davne 2012. i u njegov rad je kroz godine uključeno više od 300 radnika educiranih za pružanje informacija i pomoć. U prosjeku naši djelatnici obrade oko 400.000 poziva godišnje.

HZZO s posebnom posvećenošću usklađuje svoje poslovanje s naprednim tehnologijama i duhom vremena što potvrđuju stalne inovacije koje osiguranim osobama i partnerima olakšavaju pristup informacijama. Još jedan korak ususret boljoj dostupnosti i uslužnosti uvođenje je AI virtualnog glasovnog asistenta HANA koja će odgovarati na sve pozive.

AI virtualni glasovni asistent HANA s radom kreće u srijedu, 18. lipnja 2025. i javljati će se na besplatne telefonske linije:

- 0800 7979 – obvezno zdravstveno osiguranje

- 0800 7989 – dopunsko zdravstveno osiguranje

HANA koristi naprednu tehnologiju umjetne inteligencije za prepoznavanje i razumijevanje govora, a tijekom svog rada stalno će upoznavati potrebe korisnika, proširivati znanje i znati precizno odgovarati na sve više pitanja.

Ova inovacija omogućuje korisnicima trenutačne odgovore na najčešća pitanja čineći HZZO dostupnim 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu bez čekanja.

Prednosti:

značajno smanjenje vremena čekanja na informacije
dostupnost korisničke podrške u bilo koje doba dana
rasterećenje ljudskih operatera
unaprjeđenje korisničkog iskustva u kontaktu s HZZO-om.

Zašto HANA?

H - HZZO (zdravstvena domena)

A - AI (digitalna pomoć korisnicima)

N - Nacionalni (nacionalni sustav zdravstvene zaštite)

A - Asistent (profesionalna dimenzija u komunikaciji i rješavanju zahtjeva)

Poslovne vijesti

Vijest ZAGREB, 11. prosinca 2025. (Porezna uprava) - Pravilnik o porezu na dodanu vrijednost bit će izmijenjen zbog stupanja na snagu odredbi Zakona o izmjenama i dopunama Zakona o porezu na dodanu vrijednost koji je Hrvatski sabor donio na 8. sjednici 5. prosinca 2025., a koji stupa na snagu 1. siječnja 2026. U okviru izmjena i dopuna Pravilnika o porezu na dodanu vrijednost od 1. siječnja 2026. izmijenit će se i prijava PDV-a (Obrazac PDV) na način da će sadržavati i podatke o isporukama hrane bez naknade.

Porezna uprava objavila je novo mišljenje. Ono je vezano uz porezni položaj darovane police osiguranja pravne zaštite. Mišljenje prenosimo u cijelosti u nastavku. Napominjemo da mišljenje datira s 15. prosinca 2025., što je omaška s obzirom da je danas 12. prosinca, međutim, prenosimo podatak u cjelini.

ZAGREB, 12. prosinca 2025. (Hina) - Tržište kriptovaluta u krizi je posljednja dva mjeseca. Gubici se mjere u stotinama milijarda dolara, kažu stručnjaci. Prema stranici CoinGecko koja već 11 godina prati sve što se događa s kripto valutama i izvedenicama, u drugoj polovici godine ukupna se tržišna kapitalizacija kriptovaluta spustila s 3,75 bilijuna dolara na 3,1 do 3,2 bilijuna dolara, što znači da je izgubljeno više od 600 milijardi dolara u jako kratkom roku.

ZAGREB, 10. prosinca 2025. (Hina) - Agencija za ocjenu kreditnog rejtinga Standard&Poor's potvrdila je Zagrebačkom holdingu dugoročni kreditni rejting na razini BB te podigla izglede sa stabilnih u pozitivne, pri čemu se radi o četvrtom unaprjeđenju kreditnog rejtinga ili izgleda Zagrebačkom holdingu od strane agencije S&P u zadnje četiri godine, izvijestili su u srijedu iz Zagrebačkog Holdinga.

ZAGREB, 10. prosinca 2025. (Hina) - U Hrvatskoj je u trećem tromjesečju ove godine bilo milijun i 719 tisuća zaposlenih, što je za 28 tisuća više nego godinu ranije, dok je nezaposlenih bilo 75 tisuća, uz pad u odnosu na isti lanjski kvartal za 13 tisuća, pa je stopa anketne nezaposlenosti iznosila 4,2 posto, podaci su Državnog zavoda za statistiku iz ankete o radnoj snazi.