HZZO: HZZO uvodi virtualnog AI asistenta HANA za pozivne brojeve
Korisnici nam se najčešće obraćaju putem e-maila, te putem besplatnih telefona – 0800 7979 za pitanja u vezi obveznog, odnosno 0800 7989 za pitanja u vezi dopunskog zdravstvenog osiguranja. Kontakt centar HZZO-a uspostavljen je još davne 2012. i u njegov rad je kroz godine uključeno više od 300 radnika educiranih za pružanje informacija i pomoć. U prosjeku naši djelatnici obrade oko 400.000 poziva godišnje.
HZZO s posebnom posvećenošću usklađuje svoje poslovanje s naprednim tehnologijama i duhom vremena što potvrđuju stalne inovacije koje osiguranim osobama i partnerima olakšavaju pristup informacijama. Još jedan korak ususret boljoj dostupnosti i uslužnosti uvođenje je AI virtualnog glasovnog asistenta HANA koja će odgovarati na sve pozive.
AI virtualni glasovni asistent HANA s radom kreće u srijedu, 18. lipnja 2025. i javljati će se na besplatne telefonske linije:
- 0800 7979 – obvezno zdravstveno osiguranje
- 0800 7989 – dopunsko zdravstveno osiguranje
HANA koristi naprednu tehnologiju umjetne inteligencije za prepoznavanje i razumijevanje govora, a tijekom svog rada stalno će upoznavati potrebe korisnika, proširivati znanje i znati precizno odgovarati na sve više pitanja.
Ova inovacija omogućuje korisnicima trenutačne odgovore na najčešća pitanja čineći HZZO dostupnim 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu bez čekanja.
Prednosti:
- značajno smanjenje vremena čekanja na informacije
- dostupnost korisničke podrške u bilo koje doba dana
- rasterećenje ljudskih operatera
- unaprjeđenje korisničkog iskustva u kontaktu s HZZO-om.
Zašto HANA?
H - HZZO (zdravstvena domena)
A - AI (digitalna pomoć korisnicima)
N - Nacionalni (nacionalni sustav zdravstvene zaštite)
A - Asistent (profesionalna dimenzija u komunikaciji i rješavanju zahtjeva)
Poslovne vijesti
ZAGREB, 4. srpnja 2025. (Hrvatska gospodarska komora) - Odredbama članka 5. stavka 8. Uredbe (EU) 2023/956 o uspostavi mehanizma za ugljičnu prilagodbu na granicama (u daljnjem tekstu: CBAM Uredba) i odredbama Provedbene uredbe Komisije (EU) 2025/486 o utvrđivanju pravila za primjenu Uredbe (EU) 2023/956 Europskog parlamenta i Vijeća u pogledu uvjeta i postupaka povezanih sa statusom ovlaštenog CBAM deklaranta, utvrđene su obveze registracije CBAM deklaranata, pravila za podnošenje zahtjeva te kriteriji i postupci za dodjelu takvog ovlaštenja.