HZZO: HZZO uvodi virtualnog AI asistenta HANA za pozivne brojeve

Niste prijavljeni. Prijavite se kako biste mogli pristupiti podacima portala InSOLVE.
Prijava

HZZO: HZZO uvodi virtualnog AI asistenta HANA za pozivne brojeve

24.06.2025 07:49

ZAGREB, 18. lipnja 2025. (Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje) - Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) u službi je i na raspolaganju građanima, svojim osiguranim osobama i ugovornim partnerima kako bi pravovremeno pružio točne i detaljne informacije vezano za prava iz obveznog zdravstvenog osiguranja, dopunskog zdravstvenog osiguranja te vezano za poslovanje. Naša je poslovna i etička obaveza biti dostupnima za kontakt, pitanja i pomoć našim osiguranim osobama.

Korisnici nam se najčešće obraćaju putem e-maila, te putem besplatnih telefona – 0800 7979 za pitanja u vezi obveznog, odnosno 0800 7989 za pitanja u vezi dopunskog zdravstvenog osiguranja. Kontakt centar HZZO-a uspostavljen je još davne 2012. i u njegov rad je kroz godine uključeno više od 300 radnika educiranih za pružanje informacija i pomoć. U prosjeku naši djelatnici obrade oko 400.000 poziva godišnje.

HZZO s posebnom posvećenošću usklađuje svoje poslovanje s naprednim tehnologijama i duhom vremena što potvrđuju stalne inovacije koje osiguranim osobama i partnerima olakšavaju pristup informacijama. Još jedan korak ususret boljoj dostupnosti i uslužnosti uvođenje je AI virtualnog glasovnog asistenta HANA koja će odgovarati na sve pozive.

AI virtualni glasovni asistent HANA s radom kreće u srijedu, 18. lipnja 2025. i javljati će se na besplatne telefonske linije:

- 0800 7979 – obvezno zdravstveno osiguranje

- 0800 7989 – dopunsko zdravstveno osiguranje

HANA koristi naprednu tehnologiju umjetne inteligencije za prepoznavanje i razumijevanje govora, a tijekom svog rada stalno će upoznavati potrebe korisnika, proširivati znanje i znati precizno odgovarati na sve više pitanja.

Ova inovacija omogućuje korisnicima trenutačne odgovore na najčešća pitanja čineći HZZO dostupnim 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu bez čekanja.

Prednosti:

značajno smanjenje vremena čekanja na informacije
dostupnost korisničke podrške u bilo koje doba dana
rasterećenje ljudskih operatera
unaprjeđenje korisničkog iskustva u kontaktu s HZZO-om.

Zašto HANA?

H - HZZO (zdravstvena domena)

A - AI (digitalna pomoć korisnicima)

N - Nacionalni (nacionalni sustav zdravstvene zaštite)

A - Asistent (profesionalna dimenzija u komunikaciji i rješavanju zahtjeva)

Poslovne vijesti

Slika Porezna uprava izdala je još jedno mišljenje, a ovo se odnosi na goruću temu - fiskalizaciju. Mišljenje prenosimo u cijelosti u nastavku.

ZAGREB, 5. veljače 2026. (Hina) - Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (Hanfa) odobrila je društvu Prosperus Growth Sedam objavljivanje ponude za preuzimanje preostalih dionica podgoričkih Medora hotela i ljetovališta po cijeni od 4,69 eura za dionicu, izvijestili su u četvrtak iz te regulatorne agencije.

ZAGREB, 5. veljače 2026. (Hina) - Odien grupa ulaže oko 50 milijuna eura u izgradnju novog hotela u Kaštel Starom, na mjestu starog Zeničkog odmarališta uz obalu, a završetak tog projekta najavljen je do kraja 2028., izvijestili su iz te češke grupe u četvrtak.

ZAGREB, 2. veljače 2026. (Porezna uprava) - Obveza izdavanja i zaprimanja eRačuna propisana Zakonom o fiskalizaciji ne utječe na odredbe o nastanku obveze obračuna PDV-a, odnosno odbitka pretporeza propisane Zakonom o PDV-u i Pravilnikom o PDV-u. Slijedom toga, pravila koja se odnose na ostvarivanje prava na odbitak pretporeza primjenjuju se i nadalje na jednak način.

ZAGREB, 4. veljače 2026. (Hina) - Nakon 130 godina rada tvornica željezničkih vagona Gredelj gasi proizvodnju, a radnici će ostati bez posla, nakon odluke slovačkog vlasnika Tatravagonke koji odluku obrazlaže stanjem na tržištu, objavio je u srijedu Dnevnik Nove TV.