Kako se navodi u rješenju objavljenom na internetskim stranicama Hanfe, na sjednici upravnog vijeća doneseno je rješenje kojim se Generali osiguranju, između ostalog, nalaže “da donese nove ili izmijeni postojeće interne akte kojima se uređuje zaprimanje, obrada i likvidacija odštetnih zahtjeva”. 

Tražene promjene, navodi se, potrebno je napraviti na način da se “osigura jasno, proaktivno i dosljedno postupanje društva te jasna, potpuna i ujednačena komunikaciju prema osiguranicima.”

Među ostalim, Hanfa je naložila tom osiguranju da “uskladi rokove za obavljanje izvida između važećih uvjeta osiguranja i relevantnih internih akata” te da “postupovno precizno propiše način isplate nespornog dijela obveze kojim se osigurava njegova isplata bez odgađanja”.

Također, Generali osiguranju je naloženo i da propiše rokove i način postupanja u slučaju kada su osnovanost odštetnog zahtjeva ili visina osigurnine sporni kako bi se osiguralo pravodobno postupanje u rokovima propisanima Zakonom o obveznim odnosima. 

Rješenjem Hanfe tom su osiguravatelju naložene i druge mjere standardizacije značenja pojmova i komunikacije u postupku obrade i likvidacije štete.

Također je Hanfa, radi unaprjeđenja samog postupka obrade i likvidacije odštetnih zahtjeva u istoj vrsti osiguranja, naložila da Generali, “nakon ispunjenja zakonskih pretpostavki bez odgađanja isplaćuje nesporni dio svoje obveze”, kao i da u zakonom propisanom roku donosi odluku o neosnovanosti odštetnog zahtjeva. 

Hanfa je u rješenju zatražila da joj Generali osiguranje dostavi odgovarajuća izvješća kojim će dokazati da su njeni nalozi provedeni.

Generali može osporavati rješenje Hanfe u upravnom sporu, ali to ne odgađa njegovo izvršenje.